Política de Trocas e Devoluções
Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações ou que ultrapassem do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Devolução em caso de arrependimento
Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento. A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, realizar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço. Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete.
Lembramos que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
Devolução em caso de defeito
Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual. Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete.
Lembramos que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
Como funciona o processo de troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail (tecnocorte@tecnocorte.net.br), informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca/devolução, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido.
Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 2 dias úteis.
Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra e não efetuamos estorno do valor de frete. Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.
Em caso de problemas com o recebimento do produto
Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:
- Embalagem com sinais de abertura;
- Produto avariado;
- Produto não condizente com o pedido;
- Faltando algum produto do pedido.
Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com a Tecnocorte através do e-mail (tecnocorte@tecnocorte.net.br). Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.